ОГАУЗ «Иркутский областной клинический консультативно-диагностический центр» (далее – ИДЦ) стремится к непрерывному улучшению своей деятельности, применяя управленческие, медицинские и информационные Инновации, для поддержания взаимного Доверия между центром и пациентами с целью сохранения самого Ценного, что есть у человека – его здоровья и высокого качества жизни. ИДЦ уделяет пристальное внимание обеспечению качества и безопасности услуг и процессов и постоянно улучшает свою систему менеджмента качества, применяя стандарты ИСО, ГОСТы по бережливому производству, предложения Росздравнадзора и нормативно-правовые акты РФ.

Цель:

• обеспечение высокого качества предоставляемых медицинских и фармацевтических услуг;
• обеспечение населения качественными, эффективными и безопасными товарами аптечного ассортимента;
• обеспечение безопасности пациентов, сотрудников, информации и инфраструктуры;
• максимальное удовлетворение требований потребителей и других заинтересованных сторон;
• улучшение благополучия всего коллектива и отдельно каждого сотрудника;
• повышение деловой репутации ИДЦ.

Идеология:

• качество медицинских услуг не зависит от типа оплаты (ОМС, ДМС, бюджет, платные услуги);
• цикл Шухарта-Деминга (PDCA), риск-ориентированное мышление и передовой опыт применяются для всех процессов и направлений деятельности ИДЦ;
• главный потенциал и основа эффективной работы ИДЦ - это его сотрудники;
• 90% проблем с качеством зависит от неэффективного менеджмента;
• накопление, сохранение и распространение знаний и опыта ИДЦ.

Ключевые принципы:

• ориентация на потребителя;
• лидирующая роль руководства;
• взаимодействие работников;
• процессный подход;
• постоянное улучшение;
• принятие решений, основанных на свидетельствах;
• взаимовыгодное сотрудничество с заинтересованными сторонами.

Руководство ИДЦ принимает на себя ответственность за:

• понимание системы менеджмента качества всеми сотрудниками ИДЦ;
• реализацию настоящей Политики;
• постоянное совершенствование системы менеджмента качества.